الشروط والأحكام
مرحباً بكم في معرض حارتنا
مرحباً بكم في معرض حارتنا، المنصة الإلكترونية متعددة البائعين التي تجمع بين المعارض والتجار والعملاء لعرض وشراء المنتجات داخل جمهورية مصر العربية.
باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء أو مزايدة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والسياسات المنشورة على الموقع. وفي حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمات التي تتطلب الموافقة عليها.
معرض حارتنا هي منصة إلكترونية متعددة البائعين (Multi-vendor Marketplace) تعمل على ربط المعارض والتجار والمشترين، وتوفر خدمات عرض المنتجات، وتنظيم المزادات، وتسهيل عمليات البيع والدفع الإلكتروني، وتنسيق خدمات الشحن والتوصيل وفق الخدمات المتاحة على المنصة.
- يُشترط أن يكون المستخدم 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء أو مزايدة، ما لم يسمح القانون بغير ذلك وفق الحالات المنظمة لذلك.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، بما في ذلك الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم عند الحاجة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، ويتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من خلال حسابه في حدود ما يقرره القانون.
- يلتزم المستخدم بإبلاغ إدارة الموقع عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.
- يلتزم البائع أو المعرض بتقديم البيانات والمستندات المطلوبة للتحقق من الحساب وفق إجراءات المنصة.
- يلتزم البائع بعرض منتجات حقيقية ومطابقة للمواصفات والصور والبيانات المعلنة.
- يُحظر عرض أو بيع المنتجات المقلدة أو المغشوشة أو المحظورة قانونًا أو المخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
- يلتزم البائع بتحديث الأسعار والمخزون وبيانات المنتجات بصورة صحيحة.
- يلتزم البائع بتجهيز وتنفيذ الطلبات وفق طريقة الشحن والمدة المحددة أو المتفق عليها، وبالالتزام بسياسة الاسترجاع والاستبدال والقوانين المصرية المعمول بها.
- يتحمل البائع مسؤولية المنتجات التي يعرضها والبيانات والضمانات المتعلقة بها وفقًا للقانون.
- يلتزم المشتري بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة، وخاصة عنوان التسليم ورقم الهاتف اللازمين لتنفيذ الطلب.
- يلتزم المشتري بسداد قيمة الطلب وتكاليف الشحن المقررة من خلال وسائل الدفع المتاحة للطلب.
- يلتزم المشتري باستخدام الموقع وخدماته بطريقة مشروعة وعدم إساءة استخدامها.
- يُمنع التلاعب بالمزادات أو تقديم عطاءات وهمية أو دون نية حقيقية لإتمام عملية الشراء وفق شروط المزاد.
- جميع الأسعار المعروضة على المنصة تكون بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
- يحق للمنصة والبائعين تعديل الأسعار أو تحديثها وفقًا لظروف البيع، ولا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
- في حال اكتشاف خطأ واضح في سعر منتج نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير صحيح، يحق للمنصة أو البائع مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب، وفي حال إلغاء الطلب يتم رد أي مبالغ تم دفعها وفق وسيلة الدفع وإجراءات الاسترداد المعمول بها.
- قد تتوفر وسائل دفع متعددة، تشمل البطاقات البنكية مثل فيزا وماستر كارد، وكارت ميزة، والمحافظ الإلكترونية، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام عندما يكون متاحًا للطلب.
- تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة على الموقع وفق إجراءات ومعايير الأمان المطبقة لديها.
- لا يقوم موقع معرض حارتنا بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو رمز الأمان (CVV) وفق آلية معالجة الدفع المعتمدة.
- قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب طبيعة الطلب أو إعدادات المنصة.
- تتوفر خدمات الشحن والتوصيل وفق نطاق التغطية وطريقة الشحن المتاحة للمنتج أو المعرض.
- قد يتم الشحن عن طريق معرض حارتنا أو من خلال شركة شحن خاصة بالمعرض أو وفق ترتيبات توصيل مباشرة، بحسب طبيعة المنتج وطريقة الشحن المحددة.
- في حالة الشحن عن طريق معرض حارتنا، يتم احتساب تكلفة الشحن وفق قواعد الشحن المعتمدة على المنصة، وقد تعتمد على محافظة العميل ووزن الشحنة وطريقة التوصيل.
- تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب عندما تكون محسوبة تلقائيًا من خلال النظام.
- عند شراء منتجات من أكثر من معرض، قد يتم تنفيذ الطلبات في شحنات منفصلة، وقد تختلف تكلفة ومدة التوصيل لكل شحنة.
- المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تحتاج إلى ترتيبات خاصة قد تخضع للشحن الخاص أو الاتفاق المباشر مع المعرض.
- تطبق على الشحن والتوصيل التفاصيل الواردة في سياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.
- تخضع عمليات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع ولأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
- يحق للمشتري الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات والحالات المنصوص عليها في القانون.
- في حالات العيوب أو عدم المطابقة، تطبق المدد والحقوق المقررة قانونًا، بما في ذلك الحالات المنظمة خلال 30 يومًا وفقًا للقانون.
- يتم استرداد المبالغ وفق وسيلة الدفع الأصلية في حالات الدفع الإلكتروني، ووفق الإجراءات المتاحة والمناسبة في حالات الدفع عند الاستلام، وبعد استكمال إجراءات الاسترجاع المطلوبة.
- لا تهدف هذه الشروط إلى الانتقاص من أي حق قانوني مقرر للمستهلك.
يُحظر عرض أو بيع المنتجات المخالفة للقوانين المصرية أو حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك المنتجات المقلدة أو المسروقة أو الأدوية والمستحضرات غير المرخصة أو الأسلحة أو المواد الخطرة، وأي منتجات أخرى يحظر القانون تداولها أو بيعها.
ويحق لإدارة الموقع إزالة أي منتج مخالف أو تعليق الحساب المرتبط به واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقوانين وسياسات المنصة.
- يعمل معرض حارتنا كمنصة إلكترونية وسيطة لتسهيل عرض المنتجات وعمليات البيع والدفع والشحن وفق الخدمات المتاحة على المنصة.
- يتحمل البائع مسؤولية المنتجات التي يعرضها، وصحة بياناتها ومواصفاتها وجودتها والضمانات المتعلقة بها وفقًا للقانون.
- تعمل إدارة المنصة على استقبال شكاوى العملاء ومراجعة النزاعات والتدخل عند الحاجة للمساعدة في حلها وفق سياسات المنصة والقوانين المعمول بها.
- لا تهدف هذه الشروط إلى إعفاء المنصة أو البائع أو أي طرف آخر من أي مسؤولية أو حق يقرره القانون المصري.
- جميع المحتويات الأصلية الخاصة بالمنصة، بما في ذلك اسم وشعار معرض حارتنا والتصميمات والنصوص والبرمجيات والعناصر المملوكة للمنصة، هي ملك للمنصة أو للجهات التي تملك حقوق استخدامها، ومحمية بموجب القوانين المعمول بها.
- لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي من هذه المحتويات دون الحصول على الإذن اللازم، باستثناء ما يسمح به القانون.
يحق لإدارة معرض حارتنا تعليق أو تقييد أو إيقاف حساب أي مستخدم أو بائع عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو السياسات، أو تقديم بيانات غير صحيحة، أو التلاعب بالمزادات، أو إساءة استخدام المنصة، أو محاولة تنفيذ معاملات خارج المنصة بالمخالفة للشروط، أو مخالفة القوانين المعمول بها.
وقد يتم اتخاذ هذه الإجراءات بصورة مؤقتة لحين المراجعة أو بصورة نهائية بحسب طبيعة المخالفة.
- تحتفظ إدارة معرض حارتنا بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لمواكبة التطورات القانونية أو الفنية أو التشغيلية.
- يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث متى كان ذلك مناسبًا.
- تسري التعديلات وفقًا لما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها، ويتم إشعار المستخدمين أو البائعين بالتغييرات الجوهرية عبر الوسائل المتاحة على المنصة عند الحاجة.
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين والتشريعات السارية في جمهورية مصر العربية، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب القوانين المصرية.
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بخصوص الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر :
- البريد الإلكتروني : info@m-haretna.com
- الواتساب والدعم الفني : 01016073068
- ساعات العمل : يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
- المقر الرئيسي : القاهرة، جمهورية مصر العربية.