سياسة الشحن والتوصيل

مرحباً بكم في معرض حارتنا

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الشحن والتوصيل للطلبات التي تتم عبر منصتنا، مع مراعاة اختلاف طبيعة المنتجات والمعارض وطرق الشحن المتاحة لكل طلب.

1. مناطق التوصيل

نسعى إلى توفير خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية، وفق نطاق التغطية المتاح لطريقة الشحن وشركة الشحن المستخدمة.
قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق النائية أو الحدودية وفقًا لنطاق تغطية شركة الشحن وطبيعة المنتج.
قد تختلف طريقة الشحن المتاحة حسب المعرض والمنتج ومكان التسليم.

2 . مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب محافظة العميل، وموقع المعرض، وطبيعة المنتج، وطريقة الشحن وشركة التوصيل المستخدمة.
يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل للعميل متى كانت متاحة، وقد تختلف المدة الفعلية في بعض الحالات بسبب ظروف التشغيل أو العطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
تبدأ إجراءات الشحن بعد تأكيد الطلب وتجهيز المنتج من قبل البائع أو المعرض.

3 . تكلفة الشحن

تُحسب تكلفة الشحن وفق طريقة الشحن المعتمدة للمنتج أو المعرض.
في حالة الشحن عن طريق معرض حارتنا، قد تعتمد تكلفة الشحن على محافظة العميل ووزن الشحنة وقواعد الشحن المعتمدة على المنصة.
قد تختلف تكلفة الشحن حسب طبيعة المنتج وحجمه ووزنه وطريقة التوصيل.
عند شراء منتجات من أكثر من معرض، قد يتم احتساب تكلفة شحن مستقلة لكل معرض، لأن المنتجات قد يتم تجهيزها وشحنها بشكل منفصل.
تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب عندما تكون محسوبة تلقائيًا من خلال نظام المنصة.

4 . أنواع الشحن

قد تتوفر للمنتجات والمعارض إحدى طرق الشحن التالية:
- الشحن عن طريق معرض حارتنا: يتم احتساب تكلفة الشحن وفق قواعد الشحن المعتمدة على المنصة.
- الشحن الخاص بالمعرض أو الاتفاق المباشر: بعض المنتجات، وخاصة المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تحتاج إلى ترتيبات خاصة، قد يتم شحنها من خلال شركة الشحن الخاصة بالمعرض أو وفق اتفاق مباشر مع المعرض.

5. الطلبات متعددة المعارض

عند شراء منتجات من أكثر من معرض أو بائع، يتم التعامل مع شحن كل معرض وفق طريقة الشحن الخاصة به.
قد تصل المنتجات في شحنات منفصلة وفي أوقات مختلفة.
تختلف تكلفة ومدة التوصيل حسب المعرض والمنتجات وطريقة الشحن المستخدمة.

6. الطلبات الكبيرة أو التي تحتاج إلى شحن خاص

بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تتطلب ترتيبات خاصة قد لا تكون مؤهلة للشحن التلقائي.
إذا تجاوزت منتجات المعرض الواحد الحد المسموح به للشحن التلقائي، فقد يتم التعامل مع الطلب وفق ترتيبات شحن خاصة أو اتفاق مباشر مع المعرض.
لا يتم تقسيم هذه الطلبات تلقائيًا إلى عدة شحنات لمجرد تجاوز الحد المسموح به للشحن التلقائي، ما لم يتم اعتماد ذلك كجزء من طريقة الشحن الخاصة بالطلب.

7. تجهيز الطلب وتسليمه للشحن

يلتزم البائع أو المعرض بتجهيز المنتجات وتغليفها بطريقة مناسبة لطبيعتها للحفاظ عليها أثناء النقل.
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن أو تنفيذ التوصيل وفق طريقة الشحن المحددة للطلب.
عند توفر خدمة التتبع، يتم تزويد العميل ببيانات التتبع الخاصة بالشحنة من خلال الوسائل المتاحة على المنصة.

8. تأخير الشحن

قد يحدث تأخير في بعض الشحنات نتيجة ضغط الطلبات، أو العطلات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو الظروف التشغيلية، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المنصة أو البائع أو شركة الشحن.
في حالة حدوث تأخير جوهري، يمكن للعميل التواصل مع الدعم الفني للاستفسار عن حالة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق ظروف الطلب وسياسات المنصة.

9. استلام الطلب

يُنصح العميل عند استلام الشحنة بالتأكد من سلامة العبوة الخارجية قدر الإمكان.
في حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو الشحنة، يُنصح بتوثيق الحالة بالصور والتواصل مع الدعم الفني والبائع في أقرب وقت ممكن.
لا يؤثر الإبلاغ عن التلف الظاهر في العبوة على الحقوق القانونية للعميل المتعلقة بالمنتج وفقًا للقوانين وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة على الموقع.

10. التواصل

إذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة تتعلق بشحنتك، يمكنك التواصل معنا عبر: