الأسئلة الشائعة

تصفح المنتجات أو المعارض، اختر المنتج المطلوب، ثم اضغط على «أضف إلى السلة». بعد ذلك انتقل إلى صفحة إتمام الطلب، وأدخل بيانات التوصيل واختر طريقة الدفع المتاحة، ثم قم بتأكيد الطلب.

يمكنك الشراء كزائر إذا كان هذا الخيار متاحًا، كما يمكنك إنشاء حساب للاستفادة من متابعة الطلبات وحفظ بياناتك واستخدامها في الطلبات القادمة.

يمكنك الاطلاع على صفحة المنتج لمعرفة السعر والمواصفات والوصف والصور والبيانات المتاحة. ويمكنك التواصل مع البائع أو المعرض للاستفسار عن تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

بعد تأكيد الطلب، يتم تسجيله على المنصة، ويبدأ البائع المعني في تجهيز المنتج وفق طريقة التنفيذ والشحن المحددة للطلب. ويتم إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلب وفق وسائل التواصل المسجلة لدى العميل.

يمكنك متابعة طلباتك من خلال قسم «حسابي» ثم «الطلبات»، كما قد تتوفر بيانات تتبع الشحنة عندما يتم تسليم الطلب إلى شركة شحن توفر خدمة التتبع.

تُحدد رسوم التوصيل وفق طريقة الشحن الخاصة بالمنتج أو المعرض، وقد تعتمد في حالة الشحن عن طريق معرض حارتنا على محافظة العميل ووزن الشحنة وقواعد الشحن المعتمدة على المنصة. وتظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب متى كانت محسوبة تلقائيًا.

نعم. قد يستخدم المعرض خدمة الشحن المتاحة عن طريق «معرض حارتنا»، أو قد يكون لديه شركة شحن خاصة أو ترتيبات توصيل مباشرة، بحسب طبيعة المنتجات وطريقة الشحن المعتمدة لديه.

بعض المنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة أو التي تحتاج إلى ترتيبات خاصة قد لا تكون مؤهلة للشحن التلقائي، وفي هذه الحالة يتم تحديد طريقة وتكلفة التوصيل بالتنسيق مع المعرض وفق طبيعة المنتج ومكان التسليم.

إذا تجاوزت منتجات المعرض الواحد الحد المسموح به للشحن التلقائي، فقد يتم التعامل مع الطلب وفق ترتيبات شحن خاصة أو اتفاق مباشر مع المعرض، بدل تقسيم الشحنة تلقائيًا إلى عدة شحنات.

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة، وموقع المعرض، وطبيعة المنتج، وطريقة الشحن وشركة التوصيل المستخدمة. ويتم توضيح المدة المتوقعة للعميل متى كانت متاحة.

قد يتوفر الاستلام المباشر من المعرض لبعض المنتجات، وذلك وفق ما يحدده البائع أو المعرض، ويمكن الاستفسار منه عن إمكانية الاستلام قبل إتمام الطلب.

تختلف وسائل الدفع المتاحة وفق إعدادات المنصة والطلب، وقد تشمل الدفع الإلكتروني بالبطاقات البنكية، وكارت ميزة، والمحافظ الإلكترونية، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام عندما يكون متاحًا.

تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع الإلكتروني المعتمدة على الموقع، ولا يقوم الموقع بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو رمز الأمان (CVV) وفق آلية معالجة الدفع المعتمدة.

نعم، يتم تسجيل الطلب وإرسال بيانات تأكيده وفق وسائل التواصل المسجلة لدى العميل، كما تتوفر تفاصيل الطلب من خلال حساب العميل على الموقع.

قد تختلف بعض خيارات الدفع أو توفر الدفع عند الاستلام بحسب طبيعة الطلب وإعدادات المنصة والبائع، بينما تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني المتاحة من خلال بوابة الدفع المعتمدة على الموقع.

نعم، يخضع الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع ولأحكام قانون حماية المستهلك المصري، بما في ذلك المدد والاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.

تُطبق المدد القانونية المقررة وفق حالة المنتج، ومنها حق الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية، وكذلك الحالات المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة وفق المدة والأحكام المقررة قانونًا.

تواصل مع إدارة «معرض حارتنا» أو البائع في أقرب وقت ممكن، وقدم رقم الطلب وأي صور أو معلومات تساعد في توثيق الحالة. وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والقانون المعمول به.

في الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب من جانب البائع، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفقًا للقانون وسياسة الاسترجاع المعتمدة. أما حالات الإرجاع التي تتم بناءً على رغبة العميل، فتطبق عليها القواعد والشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع.

في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات بوابة الدفع والجهة المالية المعنية. وفي حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة استرداد مناسبة وفق الإجراءات المتاحة، وبعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

يمكنك التسجيل كبائع أو معرض من خلال خيار «سجل كبائع/معرض» المتاح على الموقع، وإدخال البيانات المطلوبة. وبعد ذلك تتم مراجعة الحساب وفق إجراءات المنصة.

يُطلب من البائع تقديم البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارة نشاطه، وقد تطلب إدارة المنصة مستندات إثبات الهوية أو المستندات التجارية للتحقق من الحساب وفق طبيعة النشاط.

نعم، يمكن للبائع إدارة بيانات منتجاته من لوحة التحكم وفق الصلاحيات والإجراءات المتاحة له على المنصة، بما في ذلك السعر والصور والمواصفات والمخزون.

نعم، تتيح المنصة للمعارض والبائعين عرض منتجاتهم واستقبال الطلبات من العملاء من خلال الموقع، وفق الشروط والسياسات المعتمدة.

نعم، يمكن للبائع أو المعرض إضافة منتجاته وإدارة بياناتها ومخزونها من خلال لوحة التحكم وفق صلاحيات الحساب.

يمكن للبائع التواصل مع العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة على المنصة وفي حدود ما تسمح به سياسات الموقع، مع الالتزام بعدم استخدام بيانات العملاء لإتمام معاملات خارج المنصة بالمخالفة لشروط البائعين.

ادخل إلى قسم «المزادات»، اختر المنتج، ثم قدم قيمة المزايدة وفق القواعد الموضحة في صفحة المزاد.

عند انتهاء المزاد، يتم تحديد العطاء الفائز وفق قواعد نظام المزادات المطبقة على المنصة، ويتم إبلاغ صاحب العطاء الفائز بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الشراء.

يظهر ترتيب المزايدات أو العطاء الحالي وفق ما يتيحه نظام المزاد، وقد تصلك إشعارات عند تقديم مزايدة أعلى، بحسب إعدادات الإشعارات المتاحة.

المزايدة تعتبر التزامًا بالشراء وفق شروط المزاد المعلنة، ولا يجوز سحب أو تعديل العطاء بعد تأكيده إلا في الحالات التي يسمح بها نظام المزادات أو سياسة المنصة.

يمكنك استخدام وسيلة التواصل المتاحة في صفحة المنتج أو صفحة متجر البائع، وفق الأدوات التي توفرها المنصة.

يمكنك التواصل مع دعم «معرض حارتنا» وتزويدنا بتفاصيل الطلب أو الاستفسار، وسنعمل على التواصل مع البائع ومساعدتك في حل المشكلة وفق إجراءات المنصة.

نعم، يمكنك الاستفسار عن مواصفات المنتج أو تفاصيله قبل إتمام عملية الشراء من خلال وسائل التواصل المتاحة.

نعم، يمكنك تعديل البيانات المتاحة للتعديل من خلال قسم «تفاصيل الحساب» وفق إعدادات الموقع.

تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية، ويفضل تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة وأي مستندات أو صور مرتبطة بها، حتى نتمكن من مراجعتها ومساعدتك في أقرب وقت ممكن.

ساعات التواصل والدعم: يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

لم تجد إجابة سؤالك؟

إذا كان لديك استفسار آخر حول الشراء أو البيع أو المزادات أو الشحن، يسعدنا مساعدتك.

تواصل معنا وسنحاول مساعدتك في أقرب وقت ممكن.